L' expérience . Nextdo continue
En parcourantlaplateforme samedi, je suis tombé sur une publication de quartier qui a immédiatement attiré mon attention.
Lemessageparlait d'une personne dont l'âge est inconnu, qui a sonné à une porte et s'est enfuie.
De mon temps, onappelait ça un « fossé à ding dong ».
Ennuyeux ? Bien sûr.
Une nuisance? Absolument.
Mais ce qui avraiment frappé,ce n'était pas le message original.
C'était l'un descommentaires.
Un voisin a fait remarquer que si les parents ne disciplinaient pas l'enfant ou les enfants, ils le feraient.
Pour moi, ilne s'agit plusde discuter du problème, mais d'une déclaration qui pourrait raisonnablement être interprétée comme une menace.
D'après l'horodatage, ce commentaire était resté sur la plateforme pendant environ trois semaines.
Celame à une question que je me pose sans cesse :
Comment se faitce commentaire reste en ligne alors que d'autres publications sont supprimées beaucoup plus rapidement ?
Je ne sais paspourquoi cecommentaire en particulier reste visible.
Il se peut qu'aucun modérateur ne l'ait examiné.
Il a peut-être été examiné et jugé conforme aux règles de la communauté.
Il n'y a peut-être toutsimplement pas assez de modérateurs qui examinent activement le contenu dans ce domaine.
Je ne sais pas.
Ceque je sais, c'est ma propre expérience.
J'ai été soupçonnéd' avoir publié à plusieurs reprises des articles que j'avais à vendre.
À une autre occasion, j'ai été suspendu pour avoir formulé des commentaires négatifs sur le processus de modération.
Or, voiciun commentairequi semble suggérer que quelqu'un va personnellement discipliner l'enfant d'une autre personne, et il est resté visible pendant des semaines.
C’est cette incohérenceque j’essaie de comprendre.
Il ne s'agit pas d'un seul commentaire.
Il s'agit de savoir si lamodération est appliquée de manière cohérente et équitable.
Si Nextdoorvoisins souhaite que, annonceurs, investisseurs et actionnaires fassent confiance à la plateforme, la cohérence est tout aussi importante que les politiques écrites.
Autrement, la modérationcommence à ressembler moins à une norme et plus à une perception.
Et lesperceptions façonnentla confiance.
Peut-être que je ne fais tout simplement paspartie des « gens cool ».
Ou peut-être— en s'inspirant du film Mean Girls — les modérateurs portent du rose le mercredi.
Dans tous les cas, la cohérencene devrait jamais dépendre de l'auteur du message.
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